Política de devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En PlayKingdom (AQUARIUS AUYANTEPUY, S.L., CIF B88333984) queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y en qué condiciones aceptamos devoluciones, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Plazo para devolver un producto

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Estado en el que debe devolverse el producto

Nuestros juegos de investigación y misterio contienen documentos, pistas y la solución del caso, que se revelan y se consumen al abrirlos y jugarlos. Por ello, para que la devolución se reembolse íntegramente, el producto debe devolverse:

Completamente sellado, con su precinto o film original intacto.
Sin abrir ni jugar, y sin que se haya accedido a su contenido.
En el mismo formato y estado en que se envió, sin marcas, golpes ni desperfectos.

Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Dado que abrir y jugar un caso supone conocer su solución e impide su reventa como producto nuevo, los productos desprecintados, abiertos o jugados no se aceptarán para su reembolso, o se aplicará una reducción equivalente a la pérdida de valor, que en estos casos puede alcanzar el importe total del producto.

3. Productos de cartas coleccionables (TCG)

Los productos de cartas coleccionables (Pokémon TCG y otros juegos de cartas: sobres, Elite Trainer Box, cajas de sobres, colecciones y cartas sueltas) son artículos de colección cuyo valor depende de que permanezcan precintados y sin manipular. Por ello:

No se aceptan devoluciones de productos TCG desprecintados, abiertos o manipulados, ni de sobres abiertos o cartas extraídas de su embalaje original. Una vez roto el precinto no es posible verificar que el contenido sea el original, por lo que el producto pierde la totalidad de su valor como artículo sellado (artículo 108.2 del TRLGDCU).
Solo se admitirá la devolución de un producto TCG dentro del plazo de 14 días si se recibe con su precinto original completamente intacto y en el mismo estado en que se envió. Comprobaremos el precinto a su llegada antes de aprobar el reembolso.
Las cartas sueltas se venden con fotografías de su estado real; no se aceptarán reclamaciones por el estado de conservación mostrado en las fotos o indicado en la descripción.
Los productos marcados como DAMAGED (caja dañada) se venden informando previamente de los daños estéticos de su embalaje exterior. Estos daños, al haber sido comunicados antes de la compra, no podrán ser motivo de reclamación ni de devolución por falta de conformidad.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que podrá elegir la empresa de transporte que prefiera. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de vuelta.

Los gastos del envío original solo se reembolsarán en caso de desistimiento del pedido completo y hasta el importe de la modalidad de envío estándar.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a freakkingdom.es@gmail.com o por WhatsApp al 695 345 235 indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu voluntad de desistir de la compra.
Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, bien embalado para que llegue en perfecto estado.

Si lo prefieres, también puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.

6. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y comprobado que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

7. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el TRLGDCU, que no se ve afectada por esta política.